# FloriCore Hub – Produktinformationen und Entwicklungsstand Stand: 21. September 2026 Website: https://hub.floricore.de/ Anbieter: FloriCore Software UG (haftungsbeschränkt), Eggolsheim Kontakt: https://hub.floricore.de/kontakt/?plan=Pilot ## Kurzbeschreibung FloriCore Hub bündelt Kundenkommunikation und Support aus E-Mail und Website-Chat mit Kundenkontext, Vorgängen und Wissen. KI klassifiziert Anliegen und bereitet Antworten vor. Ziel ist, wiederkehrende Vorarbeit zu reduzieren und den Zusammenhang zwischen Interessentenanfragen, Kundenbetreuung und Support zu erhalten. Eine konkrete Stunden- oder Prozentersparnis bei unabhängigen Betrieben ist noch nicht belegt. ## Tatsächlicher Stand Der Kern läuft ausschließlich im eigenen Unternehmen. Es gibt noch keine externen Hub-Kunden. Florivio, dooyah house und FloriCore sind Einsatzbereiche desselben Unternehmens und keine unabhängigen Hub-Referenzkunden. Der Eigenbetrieb ersetzt keine externe Marktvalidierung. Mögliche Anwendungen im Handwerk, bei Dienstleistern oder in anderen Organisationen sind Zielgruppen und Erprobungsszenarien, keine belegten Einführungen. ## E-Mail: Assistenz als Standard, Automatisierung optional Automatischer E-Mail-Versand ist pro Unternehmensbereich optional und beim Start ausgeschaltet. Im Standardmodus prüft eine Person den Entwurf, kann ihn ändern oder verwerfen und gibt den Versand frei. Im Eigenbetrieb bleibt die Automatik ausgeschaltet. Ein Betrieb kann geeignete Abläufe nach bewusster Konfiguration automatisieren. Eine interne Konfidenzbewertung ist keine Garantie für richtige Antworten. Es werden keine internen Schwellen oder Schutzdetails veröffentlicht. ## Website-Chat Der Website-Chat ist ein eigener Kanal. Er kann bekannte Fragen aus bereitgestelltem Wissen beantworten, kennzeichnet die KI-Interaktion und kann Anliegen an Menschen übergeben. Die Betriebsweise des Chats darf nicht mit der standardmäßigen menschlichen E-Mail-Freigabe gleichgesetzt werden. ## Telefonie in Erprobung KI-Telefonie für eingehende und ausgehende Gespräche in natürlicher Sprache wird erprobt. Sie ist kein allgemein verfügbarer Standardkanal und kein zugesagter Bestandteil eines festen Tarifs. Ziel ist, telefonische Anliegen im selben Zusammenhang wie E-Mail, Chat und bestehende Vorgänge zu bearbeiten. Die Anbindung wird in Zusammenarbeit mit level0.io erprobt. Einsatz, Handlungsgrenzen, erforderliche Einwilligungen, KI-Kennzeichnung, Übergaben und Datenflüsse sind vor einer konkreten Nutzung abzustimmen. ## Pilotkonditionen auf Anfrage Es gibt derzeit keine veröffentlichten Standardtarife. Mit interessierten Betrieben bespricht FloriCore eine mögliche begleitete Pilotnutzung. Umfang, Einrichtung, laufende Kosten, enthaltene Nutzung, möglicher Mehrverbrauch und optionaler Telefonieeinsatz werden vor Beginn individuell vereinbart. Eine Anfrage ist weder eine Bestellung noch eine Aufnahmezusage. Kostenlose Nutzung wird nicht zugesagt. Frühere Standardtarife sind zurückgenommen und dürfen nicht als aktuelles Angebot wiedergegeben werden. ## Arbeitsweise Das gemeinsame Postfach hält Nachrichten, Kontakte, Anhänge, Status und Zuständigkeiten am Vorgang zusammen. KI-Entwürfe nutzen den vorhandenen Kontext und freigegebenes Wissen. Aus geprüften Antworten kann die Wissensbasis für ähnliche Fälle erweitert werden; fachliche Gültigkeit und notwendige Korrekturen bleiben unter menschlicher Kontrolle. Vorschläge können im Webportal oder über eine abgestimmte Agenten-Schnittstelle vorbereitet werden. Eine solche Anbindung ist kein pauschaler Vollzugriff. Mehrere technische und organisatorische Schutzschichten begrenzen erlaubte Aktionen und unterstützen Freigaben sowie Übergaben. Es gibt keine allgemeine Fehlerfreiheits- oder Sicherheitsgarantie. Der konkrete Einsatz, Datenflüsse und Unterlagen sind gesondert zu prüfen. Hub beansprucht weder Marktalleinstellung noch einen vollständigen Ersatz jeder CRM-, Helpdesk- oder Enterprise-Serviceplattform. ## Kanonische Seiten - [Startseite](https://hub.floricore.de/) - [Funktionen](https://hub.floricore.de/funktionen/) - [Gemeinsames Postfach](https://hub.floricore.de/funktionen/gemeinsames-postfach/) - [KI-Antwortvorschläge](https://hub.floricore.de/funktionen/ki-antwortvorschlaege/) - [Wissensdatenbank](https://hub.floricore.de/funktionen/wissensdatenbank/) - [Chat-Widget](https://hub.floricore.de/funktionen/chat-widget/) - [Telefonie in Erprobung](https://hub.floricore.de/funktionen/voice/) - [Agenten und Portal](https://hub.floricore.de/funktionen/agenten-und-portal/) - [KI-Vorschläge im Portal](https://hub.floricore.de/funktionen/ki-vorschlaege-im-portal/) - [Pilotkonditionen](https://hub.floricore.de/preise/) - [Entwicklungsstand](https://hub.floricore.de/aus-dem-eigenbetrieb/) - [Sicherheit und Datenschutz](https://hub.floricore.de/sicherheit-und-datenschutz/) - [KI-Transparenz](https://hub.floricore.de/ki-transparenz/) - [Mögliche Einsatzbereiche](https://hub.floricore.de/loesungen/) - [Handwerksbetriebe](https://hub.floricore.de/loesungen/handwerksbetriebe/) - [Kommunen und Verbände](https://hub.floricore.de/loesungen/kommunen-und-verbaende/) - [Agenturen und Dienstleister](https://hub.floricore.de/loesungen/agenturen-und-dienstleister/) - [Softwareanbieter und Gründungen](https://hub.floricore.de/loesungen/softwareanbieter-und-gruendungen/) - [Vergleich](https://hub.floricore.de/vergleich/) - [Gemeinsames Postfach für kleine Teams](https://hub.floricore.de/vergleich/gemeinsames-postfach-fuer-kleine-teams/) - [Kontrollierte KI](https://hub.floricore.de/vergleich/kundenkommunikation-mit-kontrollierter-ki/) - [Ticketsystem oder gemeinsames Postfach](https://hub.floricore.de/vergleich/ticketsystem-vs-gemeinsames-postfach/) - [ServiceNow-Alternative für kleine Teams](https://hub.floricore.de/vergleich/servicenow-alternative-fuer-kleine-teams/) - [Ratgeber](https://hub.floricore.de/ratgeber/) - [Support als Wachstumsbremse](https://hub.floricore.de/ratgeber/support-als-wachstumsbremse/) - [Wissen zusammenführen](https://hub.floricore.de/ratgeber/wissen-zusammenfuehren-statt-suchen/) - [KI im Kundenservice einführen](https://hub.floricore.de/ratgeber/ki-im-kundenservice-einfuehren/) - [KI im E-Mail-Support und Datenschutz](https://hub.floricore.de/ratgeber/ki-email-support-datenschutz/) - [Wissensdatenbank aufbauen](https://hub.floricore.de/ratgeber/wissensdatenbank-fuer-kundenservice/)