Chat-Widget für Websites

Website-Chat mit KI und Übergabe an Menschen

Ein Chat-Widget soll Fragen auf der Website aufnehmen, ohne den Weg zu einer persönlichen Antwort zu verbauen. FloriCore Hub verbindet den ersten Chat mit dem Support-Arbeitsablauf.

Direkte Antwort

Wie verbindet ein Website-Chat KI und Team?

Das Widget beantwortet Fragen auf Basis hinterlegten Wissens, kennzeichnet die KI-Interaktion und übergibt komplexe Anliegen an das zuständige Team.

So ist der Ablauf aufgebaut

Was Sie konkret wissen sollten.

Was sehen Besucher im Chat?

Der Chat beginnt mit einem Hinweis, dass eine KI beteiligt ist. Besucher können ihr Anliegen formulieren und erhalten eine Antwort aus dem bereitgestellten Kontext.

Transparenter KI-Hinweis
Antworten aus eigener Wissensbasis
Kontaktmöglichkeit für persönliche Hilfe

Wann übernimmt ein Mensch?

Wenn ein Anliegen nicht zum hinterlegten Wissen passt oder persönliche Bearbeitung braucht, kann das Team die Unterhaltung übernehmen und als Vorgang weiterführen.

Übergabe bei komplexen Anliegen
Nachvollziehbare Weiterbearbeitung
E-Mail und Chat im gleichen Kontext

Was muss vor dem Einbau vorbereitet werden?

Für den Start braucht es Inhalte, Zuständigkeiten und einen abgestimmten Umgang mit Fragen, die das System nicht beantworten soll. Die Einbindung selbst erfolgt als Website-Widget.

Wissensquellen festlegen
Eskalationsweg definieren
Kontakt- und Datenschutzhinweise abstimmen

Häufige Fragen

Kurz beantwortet

Antwortet im Website-Chat eine KI?

Ja, das Widget kann auf Basis des bereitgestellten Wissens antworten. Die Interaktion wird zu Beginn als KI-Interaktion kenntlich gemacht.

Kann ein Besucher einen Menschen erreichen?

Ja. Anliegen können an das Team übergeben und im weiteren Support-Ablauf persönlich bearbeitet werden.

Lernt der Chat automatisch aus jeder Unterhaltung?

Nein. Wissen wird nicht ungeprüft aus jeder Unterhaltung übernommen. Das Team entscheidet, welche Inhalte gepflegt und künftig verwendet werden.