KI-Antwortvorschläge
Die zentrale Produktentscheidung im gemeinsamen Postfach lautet: Die KI bereitet vor, das Team entscheidet. Damit bleibt der E-Mail-Antwortprozess bei Menschen, auch wenn viele Anfragen ähnlich aussehen.
Direkte Antwort
Im standardmäßigen Freigabemodus des gemeinsamen Postfachs versendet FloriCore Hub im Standardmodus keinen KI-Entwurf automatisch. Erst nach Prüfung und Freigabe durch eine Person geht die E-Mail an den Kunden.
So ist der Ablauf aufgebaut
Der Entwurf greift auf den Vorgang, den Kontaktkontext und freigegebenes Wissen zurück. Die Person im Team entscheidet, ob Inhalt und Ton passen.
Ein Autopilot verschickt Antworten selbstständig. FloriCore Hub beendet den KI-Schritt vor dem E-Mail-Versand, damit die letzte Entscheidung im Team bleibt.
Sie passt zu wiederkehrenden Supportfragen, bei denen ein Team die Antwort kennt und trotzdem jeden konkreten Fall prüfen möchte. Bei Sonderfällen bleibt die manuelle Bearbeitung möglich.
Häufige Fragen
Automatischer E-Mail-Versand ist pro Unternehmensbereich optional und beim Start ausgeschaltet. Im Standardmodus prüfen, ändern oder verwerfen Menschen die Entwürfe und geben den Versand frei. Im Eigenbetrieb bleibt die Automatik ausgeschaltet.
Der Entwurf wird nicht versendet. Im Arbeitsablauf bleibt nachvollziehbar, dass eine Antwort vorbereitet, aber nicht freigegeben wurde.
Ja. Der Vorschlag lässt sich vor der Freigabe ändern. Die Verantwortung für den finalen Text bleibt bei der Person, die ihn versendet.
