Lösung für Softwareanbieter und Gründungen
Bei einer kleinen Software-Gründung ist der Support selten das Lieblingsthema, aber fast immer der größte Arbeitstreiber. Er entscheidet mit darüber, ob ein zweites Produkt überhaupt möglich ist oder ob das erste schon die Grenze markiert.
Direkte Antwort
FloriCore Hub gibt mehreren Produkten einen gemeinsamen Support-Ablauf mit einem Mandanten- und Wissensmodell. So braucht ein neues Produkt keinen eigenen Supportaufbau, und die Antwort bleibt trotzdem beim Team.
Warum dieser Zuschnitt
Ein neues Produkt bringt nicht nur Entwicklung mit, sondern eine zweite Anfragelinie: Rückfragen, Fehlermeldungen, Featurewünsche, Rechnungsthemen. Ohne Struktur wächst dieser Teil schneller als das Team, und irgendwann verhindert er den nächsten Schritt.
Hub trennt Mandanten und Wissensbestände, teilt aber den Ablauf. Ein weiteres Produkt oder eine Sonderlösung lässt sich anschließen, ohne dafür ein eigenes Supportsystem einzurichten und zu pflegen.
Ein Supportfall ist oft der erste Hinweis auf einen Fehler oder eine fehlende Funktion. Wenn Vorgänge und technische Weiterentwicklung verknüpft sind, geht diese Information nicht zwischen Postfach und Backlog verloren.
FloriCore Software betreibt mit Hub die Kundenkommunikation für Florivio, dooyah house und FloriCore selbst. Genau dieser Zuschnitt war der Anlass, Hub überhaupt zu bauen.
Häufige Fragen
Ja, wenn die Vorbereitung der Antworten spürbar Zeit kostet. Der Vorteil wächst allerdings mit jedem weiteren Produkt oder jeder weiteren Kundengruppe, die denselben Ablauf mitnutzen kann.
Ja. Mandanten und Wissensbestände sind getrennt; gemeinsam ist der Arbeitsablauf. Wie fein die Trennung ausfällt, wird bei der Einrichtung festgelegt.
Nein. Hub ist die Kommunikationsschicht zum Kunden. Die Verknüpfung eines Supportfalls mit der technischen Bearbeitung ist möglich, ersetzt aber kein Entwicklungswerkzeug.
Technisch möglich ist das, wenn das System seiner Antwort sicher ist und alle nötigen Angaben vorliegen. Eingeschaltet wird es bewusst vom Betrieb. FloriCore selbst prüft jede Antwort im Team.
Der nächste Schritt
Schicken Sie uns eine kurze Beschreibung Ihres Postfachs oder Chat-Widgets. Wir antworten persönlich.
