FloriCore Hub von FloriCore

Kundenkommunikation für kleine und mittlere Unternehmen

Kundenkommunikation bündeln.
Routinearbeit automatisieren.

FloriCore Hub verbindet E-Mail, Website-Chat und das Wissen zu Kundenanfragen in einem gemeinsamen Arbeitsablauf. Die KI ordnet Anliegen ein und bereitet Antworten vor.

Automatischer E-Mail-Versand ist optional und beim Start ausgeschaltet. Eine Erweiterung um KI-Telefonie befindet sich in Erprobung.

Pilotinteresse besprechen Entwicklungsstand ansehen

Im eigenen Unternehmen eingesetzt. Für andere Betriebe in Vorbereitung. Noch keine externen Hub-Kunden.

FloriCore Hub: E-Mail-Vorgang und Kundenkontext mit bisheriger Kommunikation
ProduktansichtBeispieldaten aus FloriCore Hub

Ein Interessent wird zum Kunden, eine Rückfrage zum Servicefall. Der Zusammenhang soll erhalten bleiben – auch wenn das Anliegen den Kanal wechselt.

Ein gemeinsamer Ablauf

Warum der Support begrenzt

Nicht nur das Schreiben dauert. Das Zusammentragen auch.

Bevor eine gute Antwort entstehen kann, muss klar sein: Worum geht es, wer fragt, was wurde schon entschieden und welche Information gilt für diesen Fall?

Hub setzt an dieser wiederkehrenden Vorarbeit an. Eine konkrete Zeitersparnis für andere Betriebe ist noch nicht extern validiert.

01

Vorbereitung kostet Zeit

Nachlesen, den alten Vorgang suchen und die geltende Regel prüfen: Diese Arbeit fällt bei jeder Anfrage erneut an.

02

Wissen liegt an vielen Orten

Im Postfach, in der Dokumentation, in früheren Vorgängen und bei einzelnen Personen. Für eine Antwort muss es zusammenkommen.

03

Anfragen wachsen mit

Mit zusätzlichen Kunden und Produkten wachsen häufig auch die Rückfragen. Die verfügbare Zeit wächst nicht automatisch mit.

04

Kommunikation braucht Zusammenhang

Vertrieb, laufende Kundenbetreuung und Support sind für Kunden keine getrennten Beziehungen. Ein Vorgang soll weiterbearbeitbar bleiben.

Ein Knoten statt fünf Orte

Wissen und Bearbeitung an einer Stelle

E-Mail und Website-Chat bilden den eingesetzten Kern. Die Grafik zeigt den E-Mail-Standardmodus mit menschlicher Freigabe; die Telefonie-Erweiterung wird erprobt.

Ablauf in FloriCore Hub: Anfragen aus E-Mail, Website-Chat und dem Telefon-Add-on treffen im Hub zusammen mit dem Wissen, das zu ihnen gehört – dem bisherigen Verlauf, der Wissensdatenbank und früheren Vorgängen zum selben Thema. Der Hub ordnet zu, führt zusammen und bereitet eine Antwort vor. Daraus entsteht ein Entwurf mit Kontext, der erst nach der Freigabe durch einen Menschen versendet wird.

Was hereinkommt

  • E-Mail an das Support-Postfach
  • Frage aus dem Chat-Widget
  • Telefon, als Add-on auf Anfrage

Was zur Antwort dazugehört

  • Der bisherige Verlauf mit diesem Kontakt
  • Die Wissensdatenbank des Teams
  • Frühere Vorgänge zum selben Thema

Der Knoten

FloriCore Hub

Ordnet die Anfrage ein, zieht das passende Wissen heran und schreibt die Antwort vor.

  1. Ergebnis Ein Entwurf, der den Fall schon kennt Antworttext, Kundenkontext und die herangezogenen Wissensartikel stehen beieinander.
  2. Entscheidung Ein Mensch prüft und gibt frei Hier wird angepasst, ergänzt oder verworfen. Ohne diesen Schritt geht nichts raus.
  3. Danach Versand und Ablage in einem Zug Die Antwort geht raus, der Vorgang bleibt mit allem, was zu ihm gehört, auffindbar.
01

Ein gemeinsamer Eingang

Nachrichten, Verlauf, Anhänge, Status und Zuständigkeit bleiben am Vorgang zusammen.

Gemeinsames Postfach
02

Kontext statt erneuter Suche

Hub ordnet Anliegen ein und stellt den Kontakt sowie den bisherigen Verlauf für die Bearbeitung bereit.

Kontext und Vorgänge
03

Wissen für ähnliche Fälle

Freigegebene Antworten können die Wissensbasis erweitern. Pflege und fachliche Gültigkeit bleiben eine menschliche Aufgabe.

Wissensdatenbank
04

Mit Freigabe starten

Im Standardmodus prüfen, ändern oder verwerfen Sie den Entwurf. Optionaler automatischer E-Mail-Versand wird je Unternehmensbereich bewusst aktiviert.

KI-Entwürfe ansehen

Mögliche Einsatzbereiche

Wen wir mit dem Ablauf entlasten wollen.

Diese Beispiele beschreiben Zielgruppen und Anwendungsmöglichkeiten. Außerhalb des eigenen Unternehmens sind sie noch nicht als Hub-Einführungen validiert.

Handwerk

Termine, Rückfragen und Nachträge zusammenführen

Kundenanliegen sollen im gemeinsamen Vorgang bearbeitbar bleiben, auch wenn der Betrieb gerade unterwegs ist.

Für Handwerksbetriebe
Kommunen

Anfragen nachvollziehbar übergeben

Stand, Zuständigkeit und Kontext sollen eine Vertretung erleichtern. Der konkrete Einsatz muss vorher geprüft werden.

Für Kommunen und Verbände
Dienstleister

Wiederkehrende Vorarbeit reduzieren

Informationen und Antwortentwürfe vorbereiten, damit mehr Zeit für die eigentliche Leistung und persönliche Betreuung bleibt.

Für Agenturen und Dienstleister

Alle Einsatzbereiche ansehen

Kanäle und Arbeitsbereiche

E-Mail und Chat als Kern. Telefonie in Erprobung.

Die Kanäle haben unterschiedliche Betriebsweisen. Verfügbarkeit und erlaubte Aktionen werden nicht pauschal gleichgesetzt.

E-Mail

Gemeinsames Postfach

Nachrichten werden zu Vorgängen. Zuständigkeit, Verlauf, Anhänge und Entwurf stehen an einem Ort.

Postfach ansehen
Website

Chat-Widget

Die KI beantwortet bekannte Fragen aus bereitgestelltem Wissen, kennzeichnet die Interaktion und kann an Menschen übergeben.

Chat-Widget ansehen
In Erprobung

KI-Telefonie für ein- und ausgehende Gespräche

KI-Telefonie für ein- und ausgehende Gespräche in natürlicher Sprache befindet sich in Erprobung und ist noch kein allgemein verfügbarer Standardkanal.

Telefonie-Erprobung ansehen
Arbeitsplatz

Portal und Agenten

Vorschläge entstehen im Webportal oder über eine abgestimmte Agenten-Anbindung. Rechte und erlaubte Arbeitsschritte werden gezielt festgelegt.

Arbeitsweise ansehen

Website-Chat als eigener Kanal

Fragen aufnehmen und bei Bedarf übergeben.

Der Website-Chat kann bekannte Fragen aus bereitgestelltem Wissen beantworten. Er weist auf die KI hin und hält den Weg zur persönlichen Bearbeitung offen. Dieser Kanal ist von der standardmäßigen E-Mail-Freigabe getrennt.

Direkt eingebundenBesucher stellen ihre Frage auf der Website.
Gemeinsamer KontextChat und daraus entstehende Vorgänge bleiben im Zusammenhang.
Übergabe an MenschenPersönliche Bearbeitung bleibt Teil des Ablaufs.
Live auf dieser SeiteFrage, Antwort und Vorgang gehören zusammen.

Das Chat-Widget öffnet sich unten rechts. Vor dem Start weist es auf die KI-Interaktion hin.

Website und Support im Zusammenhang

Einblicke in den Entwicklungsstand

Der Arbeitsplatz im Hub.

Produktansichten mit Beispieldaten, keine Referenzen unabhängiger Hub-Kunden.

FloriCore Hub: Dashboard mit Übersicht über Vorgänge; Beispieldaten
Den Arbeitsstand überblicken.Die Ansicht illustriert den Entwicklungsstand mit Beispieldaten.
FloriCore Hub: bearbeitbarer Antwortentwurf und herangezogene Wissensartikel; Beispieldaten
Antworten vorbereiten.Im Standardmodus wird der Entwurf vor dem Versand geprüft und freigegeben.
FloriCore Hub: Arbeitskörbe und Vorgangsliste; Beispieldaten
Arbeitskörbe statt Postfach-Chaos.Offen, zurückgestellt und beantwortet bleiben getrennt.
FloriCore Hub: Wissensdatenbank mit manuell gepflegten und gelernten Artikeln; Beispieldaten
Wissen pflegen und weiterverwenden.Fachliche Gültigkeit und notwendige Korrekturen bleiben unter menschlicher Kontrolle.

Der Standardmodus

Hub arbeitet vor. Sie geben E-Mails frei.

Automatischer E-Mail-Versand ist beim Start ausgeschaltet. Diesen Standardmodus nutzen wir auch selbst.

01

Nachricht kommt an

Die Anfrage wird aufgenommen und eingeordnet.

02

Kontext kommt zusammen

Kontakt, Verlauf und passendes Wissen stehen am Vorgang.

03

Antwort wird vorbereitet

Sie können den Entwurf bearbeiten oder verwerfen.

04

Freigabe oder Übergabe

Sie entscheiden über den E-Mail-Versand oder die weitere persönliche Bearbeitung.

Steuerbare Automatisierung

Mit Assistenz beginnen. Bewusst erweitern.

Automatischer E-Mail-Versand ist pro Unternehmensbereich optional und beim Start ausgeschaltet. Im Standardmodus prüfen, ändern oder verwerfen Menschen die Entwürfe und geben den Versand frei. Im Eigenbetrieb bleibt die Automatik ausgeschaltet.

Mehrere technische und organisatorische Schutzschichten begrenzen erlaubte Aktionen. Eine interne Bewertung ist keine Garantie für eine richtige oder passende Antwort.

KI unterstützt
  • Anliegen einordnen und Kontext bereitstellen.
  • Bearbeitbare Antwortentwürfe erstellen.
  • Bekannte Fragen im Website-Chat beantworten.
Der Betrieb legt fest
  • Welche Aufgaben und Quellen freigegeben sind.
  • Ob geeignete E-Mail-Abläufe automatisiert werden.
  • Wann Menschen prüfen oder übernehmen.

Agenten und Portal

Vorschläge am vorhandenen Arbeitsplatz.

Der Hub kann im Webportal oder über eine abgestimmte Agenten-Schnittstelle genutzt werden. Das eingesetzte Tool, Berechtigungen und Freigabewege werden im möglichen Pilot individuell geklärt.

Externer KI-Agent

Vorhandene Werkzeuge anbinden

Ein abgestimmter Anschluss kann Vorgänge und Kontext für vorbereitende Arbeiten bereitstellen. Daraus entsteht kein pauschaler Vollzugriff.

Agenten-Anbindung ansehen
Webportal

Erstellen, bearbeiten, freigeben

Im Standardmodus bleibt ein KI-Vorschlag ein bearbeitbarer Entwurf, bis eine berechtigte Person den Versand freigibt.

Portal-Ablauf ansehen

Ratgeber und Entscheidungshilfen

Erst den Ablauf klären, dann die KI auswählen.

Ein begrenzter Anwendungsfall, nachvollziehbare Quellen und klare Verantwortung gehören an den Anfang.

Engpass

Support als Wachstumsbremse

Den eigenen Bearbeitungsaufwand verstehen.

Analyse lesen
Vorbereitung

Wissen zusammenführen

Vorhandene Quellen für den Alltag nutzbar machen.

Vorgehen lesen
Einführung

KI kontrolliert einführen

Mit begrenztem Umfang und klaren Freigaben beginnen.

Ablauf lesen

Alle Ratgeber ansehen

Von FloriCore Software

Aus dem eigenen Arbeitsalltag entwickelt.

FloriCore Hub befindet sich in Entwicklung. Der Kern wird ausschließlich im eigenen Unternehmen eingesetzt; es gibt noch keine externen Hub-Kunden.

Florivio, dooyah house und FloriCore sind Einsatzbereiche innerhalb desselben Unternehmens. Die Kunden dieser Fachanwendungen sind keine unabhängigen Hub-Referenzkunden.

Eigenbetrieb und seine Grenzen
EigenbetriebKern praktisch eingesetzt
ErprobungKI-Telefonie
In VorbereitungUnabhängige Pilotnutzung

Entwicklung und Pilotinteresse

Im eigenen Unternehmen eingesetzt. Für andere Betriebe in Vorbereitung.

Wir entwickeln FloriCore Hub weiter und besprechen mit interessierten Betrieben eine mögliche begleitete Pilotnutzung.

Pilotkonditionen auf Anfrage

Den Einsatz gemeinsam abgrenzen.

Pilotkonditionen auf Anfrage. Umfang, Einrichtung, laufende Kosten und ein möglicher Telefonieeinsatz werden vor Beginn individuell vereinbart.

Eine Anfrage ist weder eine Bestellung noch eine Zusage zur Aufnahme in einen Pilot. Telefonie befindet sich in Erprobung.

Pilotinteresse besprechen

Noch keine veröffentlichten Standardtarife. Einrichtung, laufender Betrieb, Nutzungsumfang und mögliche Zusatzkosten werden vor Beginn transparent festgelegt.

Mehr zu den Pilotkonditionen

Häufige Fragen

Was Sie vor einer Pilotanfrage wissen sollten.

Entwicklungsstand, Automatisierung und Konditionen werden klar getrennt.

Was ist FloriCore Hub?

FloriCore Hub bündelt Kundenkommunikation und Support aus E-Mail und Website-Chat mit Kundenkontext und Wissen. KI ordnet Anliegen ein und bereitet Antworten vor. Die Erweiterung um Telefonie wird erprobt.

Kann mein Unternehmen Hub bereits regulär buchen?

FloriCore Hub befindet sich in Entwicklung. Der Kern wird ausschließlich im eigenen Unternehmen eingesetzt; es gibt noch keine externen Hub-Kunden. Mit interessierten Betrieben besprechen wir eine mögliche begleitete Pilotnutzung. Eine Anfrage ist weder eine Bestellung noch eine Aufnahmezusage.

Versendet Hub E-Mails automatisch?

Automatischer E-Mail-Versand ist pro Unternehmensbereich optional und beim Start ausgeschaltet. Im Standardmodus prüfen, ändern oder verwerfen Menschen die Entwürfe und geben den Versand frei. Im Eigenbetrieb bleibt die Automatik ausgeschaltet.

Wie unterscheidet sich der Website-Chat?

Der Website-Chat ist ein eigener Kanal: Er kann bekannte Fragen aus bereitgestelltem Wissen beantworten, weist auf die KI-Interaktion hin und kann Anliegen an Menschen übergeben.

Ist KI-Telefonie bereits verfügbar?

KI-Telefonie für ein- und ausgehende Gespräche in natürlicher Sprache befindet sich in Erprobung und ist noch kein allgemein verfügbarer Standardkanal.

Was kostet eine Pilotnutzung?

Pilotkonditionen auf Anfrage. Umfang, Einrichtung, laufende Kosten und ein möglicher Telefonieeinsatz werden vor Beginn individuell vereinbart.

Der nächste Schritt

Pilotinteresse besprechen.

Beschreiben Sie kurz Ihren Betrieb und den gewünschten Kommunikationsablauf. Bitte senden Sie zunächst keine vertraulichen Kundendaten. Wir prüfen gemeinsam, ob und in welchem Umfang eine Erprobung möglich ist.

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